知识与规则
整理真实菜单、规格、售卖状态、服务类型与风险边界。
直接回答
DCOOL把顾客表达、数字人处理方式与门店动作编排为清晰流程，让AI不仅回答问题，也能持续、标准地发起服务任务。
任务与门店动作
为点餐、加菜、催菜、纸巾、加水和买单定义明确执行出口。
异常与人工
对信息不明确、系统不可用或敏感场景设置追问和人工接管。
FAQ
常见问题
DCOOL与普通扫码菜单有什么区别？＋
普通扫码菜单主要用于浏览和点击；DCOOL理解自然语言，并将点餐、服务和买单需求连接到门店流程。
能否对接现有POS或收银系统？＋
可根据门店系统开放能力进行对接，具体范围在部署前确认。
无法理解顾客时怎么办？＋
数字人会主动追问；仍不能确认时转交人工处理。